顾客换货需按步骤操作，确保权益。依据《消费者权益保护法》，因质量问题退换，卖家需承担邮费；非质量问题，则由买家承担。不及时处理可能导致消费者投诉，影响商家信誉。
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顾客换货需分情况。质量问题：卖家承担邮费，确认问题后换货或退款。非质量问题：买家承担运费，协商换货或退货。特殊商品如已拆封或使用，可能不予退换。需保留完整包装、配件。
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处理顾客换货，常见方式有协商、退货退款或换货。根据货品情况与消费者需求选择，质量问题应优先换货或退款；非质量问题可协商换货或由消费者承担运费退货。